Garantie

Chez Arsayo, nous mettons au cœur la qualité et la satisfaction client. 

Notre engagement envers la qualité se reflète dans chaque couture et chaque détail de nos sacs à dos. Ils sont tous fabriqués avec rigueur et vérifiés par nos soins avant chaque envoi. Mais l’erreur est humaine et parfois un détail peut nous échapper, ou une couture présente une faiblesse et … crack, c’est le drame. 

Et bien finalement non, rien de dramatique. La bonne nouvelle c’est que nous pouvons réparer votre sac, et cela gratuitement ! 

Comment ça marche? 

1-  Vous envoyez un mail à info@arsayo.com avec une ou plusieurs photos du problème ainsi que vos informations. 

2- On vous répond le plus rapidement possible (48 h en moyenne) et on vous confirme la réparation.

3- Dans l’idéal, vous déposez le sac à notre boutique parsienne, sinon nous prévoyons un envoi avec une participation de votre part à hauteur de 8 € pour l’aller retour en point relais. 

-> À savoir, si votre sac a été acheté il y a moins de 2 mois, nous prenons en charge 100 % des frais ! 

4- Votre sac est réparé à la main en 2 ou 3 jours ouvrés par notre couturière, et vous le récupérez en magasin ou point relais! 

 

Dans le cas d’une languette de fermeture perdue, nous vous expédions gratuitement une nouvelle par La Poste. :)

Si vous remarquez un défaut sur un produit que vous venez de recevoir, contactez nous au plus vite afin que nous procédions à l'échange !

 

Cette garantie concerne les sacs à dos. Pour nos autres produits, hors défauts neufs, les réparations ne sont pas toujours possible, vous pouvez tout de même nous contacter afin de vérifier ce qui est réalisable.

Les réparations sont disponibles pour la France et l'Europe uniquement.