Garantia
Na Arsayo, a qualidade e a satisfação do cliente estão no centro de tudo.
O nosso compromisso com a qualidade reflete-se em cada costura e em cada pormenor das nossas mochilas. Todas são fabricadas com rigor e verificadas por nós antes de cada envio. Mas errar é humano e, por vezes, um pormenor pode escapar-nos, ou uma costura revela uma fragilidade e… crac, é o drama.
Afinal, não há drama nenhum. A boa notícia é que podemos reparar a sua mochila, e isto gratuitamente !
Como funciona?
1- Envie um e-mail para contact@arsayo.com com uma ou mais fotografias do problema e os seus dados.
2- Respondemos-lhe o mais rapidamente possível (48 h em média) e confirmamos a reparação.
3- Idealmente, deixa a mochila na nossa loja de Paris; caso contrário, organizamos o envio, com uma participação da sua parte de 8 € para a ida e volta através de ponto de recolha. (em França)
-> Importante: se a sua mochila foi comprada há menos de 2 meses, suportamos 100% dos custos !
4- A sua mochila é reparada à mão em 2 ou 3 dias úteis pela nossa costureira, e pode levantá-la na loja ou num ponto de recolha!
Se perder uma lingueta do fecho, enviamos-lhe uma nova gratuitamente por correio (La Poste). :)
Se notar um defeito num produto que acabou de receber, contacte-nos o mais rapidamente possível para procedermos à troca!
Esta garantia aplica-se às mochilas. Para os nossos outros produtos, exceto defeitos de origem, nem sempre é possível reparar, mas pode sempre contactar-nos para vermos o que é possível fazer.
As reparações estão disponíveis apenas para França e para a Europa.
