Terugbetalingsbeleid

Bij verkoop op afstand (zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid van de partijen) heeft de consument, overeenkomstig artikel L 121-20 van de Franse consumentenwet (code de la consommation), een wettelijke termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van het product (of de aanvaarding van het dienstenaanbod) om zich een oordeel te vormen. Verstrijkt de termijn van 14 dagen op een zaterdag, zondag of feestdag, dan wordt deze verlengd tot de eerstvolgende werkdag.

Wil je ruilen of je geld terug? Stuur dan eerst een e-mail naar onze klantenservice via contact@arsayo.com, zodat we samen de beste oplossing kunnen vinden, rekening houdend met de situatie en het land.

Voor meer informatie kun je bellen naar +33 9 62 65 91 33.

Bij gebruik van het herroepingsrecht moet Arsayo het volledige door de klant betaalde bedrag terugbetalen of het product kosteloos ruilen, met uitzondering van de retourkosten. De terugbetaling vindt plaats binnen maximaal 15 dagen.

Bij terugbetaling wordt het betaalde bedrag, exclusief verzendkosten, overgemaakt naar de bankrekening die bij de aankoop is gebruikt. Ruilingen en terugbetalingen worden pas uitgevoerd na controle van de kwaliteit van de geretourneerde artikelen. De artikelen mogen niet gebruikt zijn en geen enkele beschadiging hebben opgelopen, hoe klein ook. Ze moeten intact worden teruggestuurd in hun originele verpakking, samen met eventuele accessoires. Beschadigde of onvolledige artikelen worden niet teruggenomen. De kosten voor het terugsturen van de tas zijn voor rekening van de klant. Bij een ruiling kan Arsayo een bijdrage vragen in de verzendkosten voor heen en terug via een afhaalpunt.

Op deze overeenkomst is het Franse recht van toepassing. Arsayo kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade van welke aard ook die het gevolg kan zijn van verkeerd gebruik van de verkochte producten. De aansprakelijkheid van Arsayo is in elk geval beperkt tot het bedrag van de bestelling en kan niet worden ingeroepen voor eenvoudige fouten of omissies die ondanks alle voorzorgsmaatregelen bij de presentatie van de producten zijn blijven bestaan. Bij problemen met de uitvoering van deze overeenkomst kan de koper, voordat hij een gerechtelijke procedure start, een minnelijke oplossing zoeken, met name met de hulp van een brancheorganisatie, een consumentenorganisatie of een andere adviseur naar keuze. Er wordt aan herinnerd dat het zoeken naar een minnelijke oplossing de “korte termijn” van de wettelijke garantie en de duur van de contractuele garantie niet onderbreekt. Er wordt aan herinnerd dat, als algemene regel en onder voorbehoud van het oordeel van de rechter, de naleving van de bepalingen van deze overeenkomst met betrekking tot de contractuele garantie inhoudt dat de koper zijn financiële verplichtingen jegens de verkoper nakomt.