Política de reembolso

En el marco de la venta a distancia (sin presencia física simultánea de las partes), el consumidor o la consumidora dispone, según el artículo L 121-20 del Código de Consumo francés, de un plazo legal de 14 días a partir de la recepción del bien (o de la aceptación de la oferta de servicios) para formarse una opinión. Cuando el plazo de 14 días vence un sábado, un domingo o un día festivo, se prorroga hasta el siguiente día hábil.

En caso de cambio o reembolso, envía primero un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a contact@arsayo.com para encontrar juntos la mejor solución, teniendo en cuenta la situación y el país.

Para cualquier información adicional, puedes llamar al +33 9 62 65 91 33

En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, Arsayo debe reembolsar el importe total pagado por el cliente, o realizar el cambio sin coste, a excepción de los gastos de devolución. El reembolso se efectúa en un plazo máximo de 15 días.

En caso de reembolso, se realizará una transferencia del importe pagado, excluidos los gastos de envío, a la cuenta bancaria utilizada en la compra. Los cambios o reembolsos solo se efectuarán tras verificar la calidad de los artículos devueltos. Los artículos no deben haberse usado ni haber sufrido ningún deterioro, aunque sea mínimo. Deben devolverse en su embalaje original, intactos y con sus posibles accesorios. No se aceptarán artículos dañados o incompletos. Los gastos de devolución del bolso corren a cargo del cliente. En el caso de un cambio, Arsayo podrá solicitar una participación en los gastos de transporte de ida y vuelta en punto de recogida.

El presente contrato se rige por la legislación francesa. Arsayo no podrá ser considerado responsable de los daños de cualquier naturaleza que pudieran derivarse de un mal uso de los productos comercializados. La responsabilidad de Arsayo se limitará, en cualquier caso, al precio del pedido y no podrá invocarse por simples errores u omisiones que pudieran subsistir a pesar de todas las precauciones tomadas en la presentación de los productos. En caso de dificultad en la aplicación del presente contrato, el comprador tiene la posibilidad, antes de cualquier acción judicial, de buscar una solución amistosa, en particular con la ayuda de una asociación profesional del sector, de una asociación de consumidores o de cualquier otro asesor de su elección. Se recuerda que la búsqueda de una solución amistosa no interrumpe el «breve plazo» de la garantía legal ni la duración de la garantía contractual. Se recuerda que, por regla general y sin perjuicio de la apreciación de los tribunales, el cumplimiento de las disposiciones del presente contrato relativas a la garantía contractual implica que el comprador cumpla sus compromisos financieros con el vendedor.