Política de reembolso

No âmbito da venda à distância (sem a presença física simultânea das partes), o consumidor ou a consumidora dispõe, nos termos do artigo L 121-20 do Código do Consumo francês, de um prazo legal de 14 dias a contar da receção do bem (ou da aceitação da oferta de serviços) para formar a sua opinião. Quando o prazo de 14 dias terminar num sábado, domingo ou feriado, é prorrogado até ao dia útil seguinte.

Em caso de troca ou reembolso, envie primeiro um e-mail ao nosso serviço de apoio ao cliente para contact@arsayo.com para encontrarmos juntos a melhor solução, tendo em conta a situação e o país.

Para qualquer informação adicional, pode ligar para o +33 9 62 65 91 33.

Em caso de exercício do direito de livre resolução, a Arsayo deve reembolsar o montante total pago pelo cliente, ou proceder à troca sem custos, com exceção dos custos de devolução. O reembolso é devido no prazo máximo de 15 dias.

Em caso de reembolso, o montante pago, excluindo os custos de envio, será transferido para a conta bancária debitada no momento da compra. As trocas ou reembolsos só serão efetuados após verificação da qualidade dos artigos devolvidos. Os artigos não podem ter sido utilizados nem ter sofrido qualquer deterioração, mesmo mínima. Devem ser devolvidos na embalagem de origem, intactos e acompanhados dos eventuais acessórios. Os artigos danificados ou incompletos não serão aceites. Os custos de devolução da mala são suportados pelo cliente. No caso de uma troca, a Arsayo poderá pedir uma participação nos custos de transporte de ida e volta através de ponto de recolha.

O presente contrato está sujeito à lei francesa. A Arsayo não pode ser responsabilizada por danos de qualquer natureza que possam resultar de uma utilização incorreta dos produtos comercializados. A responsabilidade da Arsayo será, em qualquer caso, limitada ao preço da encomenda e não poderá ser invocada por simples erros ou omissões que possam subsistir apesar de todas as precauções tomadas na apresentação dos produtos. Em caso de dificuldade na aplicação do presente contrato, o comprador tem a possibilidade, antes de qualquer ação judicial, de procurar uma solução amigável, nomeadamente com a ajuda de uma associação profissional do setor, de uma associação de consumidores ou de qualquer outro consultor da sua escolha. Recorda-se que a procura de uma solução amigável não interrompe o «prazo curto» da garantia legal nem a duração da garantia contratual. Recorda-se que, regra geral e sob reserva da apreciação dos tribunais, o respeito das disposições do presente contrato relativas à garantia contratual implica que o comprador cumpra os seus compromissos financeiros para com o vendedor.